Valores a Receber: como consultar e resgatar seu dinheiro

Anúncio

Sim, dá para descobrir em poucos minutos se existe dinheiro seu parado em algum banco, e o caminho é um só: o Sistema Valores a Receber (SVR), mantido pelo Banco Central no endereço valoresareceber.bcb.gov.br. A consulta é gratuita, pede apenas CPF e data de nascimento e não exige cadastro nenhum na primeira etapa. Se aparecer algum valor, aí sim você entra com a conta gov.br para ver os detalhes e pedir a devolução.

Abaixo está o processo completo, do primeiro clique até o dinheiro cair na conta, além do que muda quando o valor é de uma pessoa que já morreu e dos golpes que usam o nome do serviço.

O que é o dinheiro esquecido que aparece no sistema?

São recursos que pertencem a pessoas ou empresas e que ficaram nas instituições financeiras sem que o dono pedisse de volta. Muitas vezes a pessoa nem sabe que tem algo a receber. Segundo as orientações do Banco Central sobre o SVR, o sistema reúne valores de várias origens, entre elas:

conta corrente ou poupança encerrada que ficou com saldo;
conta de pagamento, pré ou pós-paga, encerrada com saldo disponível;
tarifas cobradas indevidamente;
parcelas ou despesas de operações de crédito cobradas a mais;
cotas de capital e sobras de quem deixou de ser cooperado de uma cooperativa de crédito;
recursos não procurados de grupos de consórcio já encerrados;
saldo em conta de corretora ou distribuidora encerrada;
outros recursos que as instituições tenham disponíveis para devolver.

Os valores costumam ser pequenos, mas há casos de quantias maiores. A lista é atualizada à medida que as instituições enviam informações ao Banco Central, então quem não encontrou nada hoje pode voltar a consultar em outro momento.

Quem pode consultar?

Qualquer pessoa física ou jurídica. Pessoa física consulta com CPF e data de nascimento. Empresa consulta com CNPJ e data de abertura, inclusive se já estiver fechada. Também é possível consultar valores de pessoas falecidas, desde que quem faz a consulta seja herdeiro, testamentário, inventariante ou representante legal. Esse caso tem regras próprias e aparece mais adiante.

ACESSAR O SITE OFICIAL DO VALORES A RECEBER →

Como fazer a consulta passo a passo

O processo tem duas fases. Na primeira você só descobre se há algo. Na segunda você vê os detalhes e pede o dinheiro.

Digite o endereço você mesmo. Abra o navegador e escreva valoresareceber.bcb.gov.br na barra de endereço. Não use link recebido por mensagem ou anúncio.
Faça a consulta pública. Informe CPF e data de nascimento (ou CNPJ e data de abertura) e responda ao desafio de segurança da página. O sistema diz se existem valores em seu nome.
Clique em “Acessar o SVR”. Se houver muita gente usando o sistema ao mesmo tempo, você pode cair numa sala de espera virtual. Aguarde sem fechar a página.
Entre com a conta gov.br. Para pessoa física, o portal gov.br informa que a conta precisa ser de nível prata ou ouro e estar com a verificação em duas etapas habilitada.
Abra “Meus valores a receber” e aceite o termo de ciência. A tela mostra o valor, a instituição que deve devolver, os contatos dela e a origem do dinheiro.
Peça a devolução. Se aparecer a opção “Solicitar por aqui”, escolha uma das suas chaves Pix, confira os dados e confirme. Anote o número do protocolo.

Segundo as orientações do Banco Central, depois do login você tem 30 minutos dentro do sistema. É tempo suficiente, mas deixe o CPF, a senha do gov.br e o celular à mão antes de começar.

Minha conta gov.br é bronze. E agora?

Com o nível bronze você consegue fazer a consulta pública, mas não entra no SVR para pedir o dinheiro. É preciso subir para prata ou ouro. Isso é feito no próprio aplicativo ou site gov.br, e as formas disponíveis incluem validação pelo internet banking de bancos credenciados, pela CNH ou por reconhecimento facial, conforme o caso. O procedimento é gratuito e feito por você mesmo, sem intermediário.

Depois de subir o nível, ative a verificação em duas etapas nas configurações de segurança da conta gov.br. Sem ela, o acesso ao SVR não é liberado.

Em quanto tempo o dinheiro cai?

Quando a instituição oferece a devolução por Pix pelo próprio sistema, o portal gov.br informa prazo de até 12 dias úteis para o recebimento. A instituição também pode escolher pagar por TED na conta ligada à chave Pix que você indicou, e pode entrar em contato para confirmar sua identidade. Isso faz parte do procedimento, mas ninguém da instituição deve pedir sua senha.

Se a opção “Solicitar por aqui” não aparecer, o sistema mostra telefone e e-mail da instituição. Nesse caso você combina a devolução diretamente com ela. Guarde o protocolo e as telas do SVR para comprovar o pedido, se for preciso cobrar uma resposta.

Se você não tem chave Pix, vale a pena cadastrar uma no banco onde recebe o salário ou movimenta o dia a dia. Quem ainda está decidindo onde manter o dinheiro pode ler nosso guia sobre conta corrente, poupança ou conta digital.

Como resgatar valores de uma pessoa que morreu?

Aqui o caminho é diferente e costuma gerar confusão. O sistema deixa o herdeiro ver o que existe, mas a devolução não é pedida pelo SVR.

Faça a consulta pública com o CPF e a data de nascimento da pessoa falecida.
Se houver valores, clique em “Acessar o SVR” e entre com a sua conta gov.br, prata ou ouro. Nunca use a conta da pessoa falecida.
Escolha a opção de valores de pessoa falecida e aceite o termo de responsabilidade. Ao aceitar, você declara ter poderes de representação, e essa declaração fica registrada.
O sistema mostra a faixa de valor (até R$ 10; de R$ 10,01 a R$ 100; de R$ 100,01 a R$ 1.000; ou acima de R$ 1.000), a instituição e os contatos dela.
Entre em contato com a instituição para saber como pedir o dinheiro e quais documentos levar.

O Banco Central sugere uma documentação mínima que as instituições costumam pedir: certidão de óbito, comprovante de situação cadastral do CPF da pessoa falecida e um documento de cartório ou da Justiça que comprove o vínculo do solicitante (parentesco, testamento, nomeação como inventariante ou procuração). A decisão final sobre documentos e sobre a devolução é da instituição. Segundo o gov.br, nesse caso não há prazo definido para o pagamento.

Como não cair em golpe do “dinheiro esquecido”

Sempre que o tema volta ao noticiário, aparecem mensagens falsas oferecendo ajuda para sacar valores. O portal gov.br e o Banco Central deixam algumas regras claras:

O único site para consultar e saber como pedir a devolução é valoresareceber.bcb.gov.br.
Todos os serviços do Valores a Receber são gratuitos. Não existe taxa de liberação, de cadastro ou de antecipação.
O Banco Central não envia links e não entra em contato para tratar de valores a receber ou confirmar dados.
Só a instituição que aparece no sistema pode procurar você, e ela nunca vai pedir senha.
Não clique em links recebidos por e-mail, SMS, WhatsApp ou Telegram que prometem consulta ou saque.

Um sinal comum de fraude é a mensagem que já informa um valor alto “disponível para saque” e pede pagamento ou um Pix para liberar. Outro é o perfil que se apresenta como “despachante” do Banco Central. Se recebeu algo assim, apague e faça a consulta você mesmo no site oficial.

Encontrei um valor. O que fazer com ele?

Depois que o dinheiro cair, trate como qualquer entrada extra no orçamento. Se você tem dívida com juro alto, como rotativo do cartão, abater essa dívida costuma render mais do que qualquer aplicação. Se as contas estão em dia, o valor pode começar ou reforçar uma reserva para imprevistos. Para entender as opções de renda fixa mais conhecidas, veja nosso texto sobre a diferença entre CDB, LCI e LCA.

Perguntas frequentes

Preciso pagar alguma coisa para consultar ou receber?

Não. A consulta e o pedido de devolução são gratuitos. Qualquer cobrança é indício de golpe.

A consulta não mostrou nada. Vale tentar de novo?

Sim. O sistema sugere voltar em outro momento, porque as instituições enviam atualizações periódicas ao Banco Central e novos valores podem aparecer.

Posso pedir valores de uma empresa?

Pode. A consulta pública usa CNPJ e data de abertura. Para entrar no SVR em nome da empresa, o gov.br informa que é preciso certificado digital vinculado à conta gov.br, com qualquer tipo de vínculo exceto colaborador, conta prata ou ouro e verificação em duas etapas.

E se a instituição não devolver?

Procure primeiro os canais da própria instituição com o número do protocolo. Se não houver solução, use a ouvidoria dela e, depois, os canais de reclamação do Banco Central ou do Procon da sua cidade.

Fontes consultadas

Foto: Edifício sede do Banco Central do Brasil (16607833736), de Senado Federal, licença CC BY 2.0, via Wikimedia Commons. Imagem recortada.

Valores a Receber do Banco Central: como consultar e resgatar dinheiro esquecido